Table basse marocaine peinte à la main à motifs à carreaux

Each piece is carefully wrapped in eco-friendly, protective packaging to ensure it arrives safely. Orders are shipped with Fedex, and other trusted international carriers and include tracking.

Chez Heritage Handmade, nous proposons une gamme de produits en stock et prêts à être expédiés depuis notre centre de distribution. Voici ce que vous devez savoir sur nos politiques d'expédition et de livraison.

Informations générales

• Acceptation et disponibilité des commandes : Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité. Les articles de votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres clients.
• Engagement de livraison : Nous nous efforçons de livrer vos commandes en toute sécurité, efficacement et à temps.

Options d'expédition pour les clients de détail

• Expédition express (articles < 2 kg) :
  • Transporteur : DHL
  • Délai d'expédition : Nous expédions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, plus le temps de transit.
  • Avantage : Livraison rapide et fiable pour les articles de moins de 2 kilogrammes.
• Expédition standard (articles > 2 kg) :
  • Transporteur : EMS (Express Mail Service)
  • Délai de livraison : 10-14 jours ouvrables
  • Avantage : Expédition abordable pour les articles de plus de 2 kilogrammes.
• Service de fret (articles > 30 kg) :
  • Transporteur : Service de fret
  • Détails : Le délai de livraison varie ; fourni lors de la passation de la commande.
  • Avantage : Livraison sécurisée et efficace pour les commandes en gros ou les articles de plus de 30 kilogrammes.

Options d'expédition pour les clients grossistes

Pour les commandes en gros, les besoins d'expédition peuvent varier. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous vous aiderons à trouver la solution d'expédition la plus adaptée et la plus rentable.

Cas exceptionnels :

Si vous êtes pressé et avez besoin d'une livraison express, ou si vous préférez une option plus lente et plus économique, veuillez nous contacter pour ajuster votre méthode d'expédition. Notre équipe de support client est prête à vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition pour répondre à vos besoins.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant votre expédition, contactez notre équipe de support client via la page « Contactez-nous ». Nous sommes là pour vous aider à répondre à vos besoins d'expédition.

Délais de livraison par région

• Expédition express :
  • États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 4 jours ouvrables
• Expédition standard : 10 à 14 jours ouvrables

Frais de douane

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les clients enregistrés peuvent se connecter à leur compte pour trouver ces informations. Pour tout problème de suivi, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Assurance

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport. Une fois votre commande livrée et signée, la couverture d'assurance prend fin. Veuillez vérifier l'état du colis avant de signer pour la livraison.

Expédition de la commande

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date de la commande, après confirmation du paiement et disponibilité des stocks. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant.

Facture et livraisons infructueuses

• Toutes les livraisons incluent une facture indiquant la valeur de chaque article.
• Pour les articles en vente, la facture reflétera les montants remisés.
• Si la livraison échoue, nous vous contacterons pour convenir d'une autre adresse. Si aucune alternative ne peut être trouvée, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Merci d'avoir choisi Heritage Handmade. Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité directement à votre porte avec une gamme d'options d'expédition polyvalentes pour répondre aux besoins des clients de détail et de gros.

Buyers are responsible for any customs or import taxes that may apply in their country. We’re not responsible for delays due to customs.

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Si pour une raison quelconque les clients ne sont pas satisfaits d'une commande, les articles peuvent être retournés pour un remboursement.

Vous pouvez retourner n'importe quel article pour un remboursement, dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale ; veuillez noter qu'il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que le colis arrivera à notre entrepôt dans le délai établi. Les retours hors délai ne seront pas acceptés.

NB Les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Veuillez informer notre service client de votre intention de retourner le ou les articles en nous contactant . Nous vous fournirons le document requis pour le dédouanement, sinon le retour ne sera pas accepté.
Veuillez conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons confirmé que votre remboursement a été traité.

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et qu'elles ne peuvent pas être endommagées pendant le trajet, nous vous suggérons également d'utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des articles que vous retournez et d'obtenir une preuve d'envoi.

Veuillez noter que tous les frais de retour sont à la charge du client.

Notre adresse de retour est :

Héritage Fait Main
CM BLOC 78 N 647 DAOUDIATE
MARRAKECH MAROC

Dès que nous recevrons votre colis et vérifierons que l'article est conforme à la manière dont il vous a été expédié, nous vous confirmerons par email que votre retour a été accepté, et nous procéderons au remboursement de la carte de crédit avec laquelle le paiement a été effectué, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
(le remboursement sera effectué dans les 30 jours, ou conformément aux politiques de la carte de crédit)

ÉCHANGE

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges, nous sommes désolés mais nous n'avons pas encore mis en place les processus pour le prendre en charge. Nous sommes heureux d'accepter les retours d'articles non portés avec les étiquettes d'origine attachées dans les 28 jours suivant la date de la commande ; veuillez noter qu'il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que le colis arrivera à notre entrepôt dans le délai établi. Les retours dans le délai établi ne seront pas acceptés.
Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Absolutely. All payments are processed through secure, encrypted gateways — your information is protected and never shared.

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Vos informations personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, envoyer des mises à jour et du matériel promotionnel et améliorer votre expérience d'achat sur notre site Web.
Nous pouvons également utiliser vos informations à des fins internes, telles que l'analyse de données et la recherche.

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Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers.
Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers pour aider au traitement des commandes, à l'expédition et au traitement des paiements.

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Nous utilisons des mesures standard de l’industrie pour protéger la sécurité de vos informations personnelles.
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Nous pouvons périodiquement mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos pratiques et services.
Si des modifications importantes sont apportées, nous vous en informerons par courrier électronique ou par un avis sur notre site Web.

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